자기계발 | 유머의 기술: 상대방의 마음을 바로잡는

웃음은 자신감의 표현이다. 스스로의 생각과 주장에 자신이 없는 사람에게 웃음은 찾아보기 힘들며 자신감은 사람을 따르게 하는 원동력이 되므로 웃음은 대화의 주도권을 쥐는 힘이 된다. 웃음은 실수를 무마시켜주는 역할도 한다. 아무리 말을 잘하고 성공한 사람이라 할지라도 인간은 누구나 실수를 하게 마련이다. 실수를 인정할 때 더 큰 실수가 방지되는 것이다. 이 때 웃음과 함께 자신의 실수를 인정하게 되면 그 효과는 배가 된다.

중국에는 ‘미소가 없는 사람은 기업을 경영하고 사람을 지도할 자격이 없다’는 말이 있다. 사람을 이끄는 리더에게 꼭 필요한 것이 ‘웃음’이라는 이야기다. 이는 리더뿐만이 아니라 다양한 분야의 여러 사람을 만나는 현대 사회에서 살아남는 첫째가는 비결이기도 하다. 기업 등의 조직 내 인간관계를 개선하고, 의사소통을 원활하게 하는 등 분위기를 좋게 하기 위해서는 웃음을 흘려야 한다. 전혀 웃음이 없는 조직과 사회생활은 생각만 해도 답답하고 끔직하다. 상대방을 웃기기 전에 자신부터 항상 웃는 연습을 해야 한다. 어떻게 하면 대화를 즐겁고 행복하게 할 수 있을까? 바로 유머와 웃음이다.

유머화술은 스스로의 생각과 감정, 주장을 우호적이면서도 자연스럽게 상대에게 전함으로써, 역설적으로 자신의 욕구를 충족시키는 기능을 한다. 자기가 원하는 바를 얻어내면서도 상대의 호감을 잃지 않는 것. 이것이 유머화술이 가진 힘이다. 나이도, 성별도, 학력도, 신분도 유머러스한 말 한마디 앞에서는 꼼짝 못한다. 실패하지 않는 인생을 꿈꾸는가? 그렇다면 먼저 유머의 기술을 익혀라.

저자 및 역자

저자 : 정혜전

대한항공에서 8년 동안 스튜어디스로 일하면서 대통령 특별기 ‘코드 원’의 기내 서비스를 담당했다. 서비스, 이미지 매니지먼트, 베이비 케어 등 다양한 분야에서 경험한 컨설팅과 서비스 노하우로 1998년 피앤티 컨설팅P&T Consulting을 설립했다. 한국경제신문, 우먼타임스, 이코노믹리뷰 등 많은 매체에서 주목받는 여성 컨설턴트로 선정되었으며, 독보적인 서비스 및 이미지 메이킹 컨설턴트로 활동하고 있다. 현재, 100여 개 기업체와 공공기관, 대학교, 병원 등에서 이미지 컨설팅, 커뮤니케이션, 펀 리더십 등과 같은 주제로 강연하고 있다.

저서로 『행복을 사로잡는 말 한마디』『유머의 기술』『나를 리모델링한다』『회사의 운명을 결정하는 서비스 마케팅』『발칙한 여자들의 성공 레시피』등이 있다.

목차

제1장 : 성공하려면 유머화술을 구사하라
유머 화술이란 무엇인가｜성공적인 커뮤니케이션을 위한 웃음의 필요성｜웃음의 장점 / 웃음, 건강까지 잡는다｜단 한 번의 유머가 백 마디 말을 앞지른다｜말 한마디로 자신을 각인시킨다

제2장 : 성공적인 유머 화술을 위한 노력
잘 웃는 자가 유머도 잘 한다｜표정은 제일의 커뮤니케이션이다/ 표정으로 말하라｜밝은 표정을 위한 노력｜유머, 긍정적인 마음에서 비롯된다｜나와 인간을 사랑하라｜재치 있는 말에도 시간 투자가 필요하다｜다양한 시각이 유머를 낳는다｜겸손하라, 칭찬하라

제3장 : 유머 화술에도 기술이 필요하다
목소리는 무기다｜혼자 떠드는 것은 대화가 아니다｜대화의 기본은 경청이다｜대화 상대의 분위기를 파악하라｜유머와 말장난은 다르다｜웃음의 타이밍을 찾아라｜분위기에 맞지 않는 유머는 유머가 아니다｜웃음은 최고의 포커페이스다 / 화가 날수록 웃어라

제4장 : 경영자와 비즈니스를 위한 유머 화술
활력을 주는 경영자가 최고 경영자다｜경영자는 웃음까지도 계획한다｜유머경영이란 무엇인가 ｜웃음으로 업무 능률을 향상시키자｜비즈니스 자리에서 필요한 웃음은 따로있다｜직업에 따라 웃음의 요소가 달라진다｜상대 회사의 정보가 대화의 자료다

제5장 : 인격을 표현하는 유머 화술법
안 웃는 것만 못한 웃음을 필요없다 / 손해 보는 웃음도 있다｜웃음에도 품위가 있다 / 품위 있는 웃음이 인격이다｜품위를 연출하는 유머의 요건｜말 없는 유머도 있다｜하지 말아야 하는 유머｜시기에 맞는 웃음이 진짜 유머다｜불황기에 필요한 유머, 호황기에 필요한 유머｜유머는 순발력이다