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멀티 화술로 삶을 성공으로 이끌자

『성공하는 직장인의 멀티 화술』을 통해 저자는 직장에서 비즈니스맨으로 성공하기 위한 말하기 방법에 대해 설명하고 있다. 저자는 직장에서의 성공 화술부터 동료 간, 상사와 부하직원 간, 남녀 간, 세대 간 부서 간 갈등 해소의 화법, 회의와 프레젠테이션의 성공 화술, 인맥 만들기에 필요한 성공 화술에 이르기까지 직장인이 사회생활을 하면서 겪게 되는 여러 가지 상황에 맞는 화술에 대해 자세하게 설명하고 있다.

직장은 서로 다른 지위와 역할을 가진 사람들이 함께 모여 일하는 곳이다. 함께 일하려면 우리는 나와 너, 그것과 끊임없이 커뮤니케이션해야 한다. 효과적인 커뮤니케이션을 통해 성공적인 직장생활은 물론 스스로의 삶도 성공으로 이끌 수 있을 것이다.

말 잘하는 사람이 인정 받는다 21세기는 말 잘하는 사람이 인정 받는다. 학교는 물론이고 기업체나 관공서 또는 어떤 조직에서든 판매나 설명, 제안, 교육, 지도, 보고를 위한 프레젠테이션을 할 기회가 점점 늘어나고 있다. 프레젠테이션을 효과적으로 하지 못하면 일을 잘해도 아무런 소용이 없다. 프레젠테이션을 잘하는 사람들은 잘 작성되지 않은 자료를 가지고도 많은 호응을 얻고, 많은 준비와 노력을 기울인 것처럼 느끼게 한다. 반면 발표를 못하는 사람들은 잘 준비된 프레젠테이션 자료를 만들고 나서도 무언가 부족하다고 느끼게 한다. 프레젠테이션 능력은 업무처리 능력을 평가하는 결정적 잣대다. 능력도 뛰어나고 창의력도 있고 성실한데 자신의 의도를 충분히 전달하지 못한다면, 훌륭한 기술력과 톡톡 튀는 아이디어를 가지고도 목적한 바를 이루지 못할 것이다.

part 1 프레젠테이션과 성공 화술
◇ 프레젠테이션은 보고나 제안을 위한 커뮤니케이션이다 ◇ 무대공포증을 극복하자
◇ 발표할 내용을 미리 준비한다 ◇ 말하는 것은 읽는 것이 아니다
◇ 우선 주목하게 하라 ◇ 핵심 청중의 눈높이에 맞춰라 ◇ 이렇게 설명하라
◇ 보디랭귀지를 활용하라 ◇시각에 호소하라 ◇ 질문하게 하라 ◇ 벤치마킹 해보라
part2 성공으로 이끄는 영업 화술
◇ 나의 인맥을 파악하자 ◇ 나를 돌아보자 ◇ 인맥형성의 법칙을 기억하자
◇ 사람을 끄는 화술의 근간은 신뢰다 ◇ 경청하는 사람이 신뢰를 준다
◇ 듣기와 말하기의 균형 ◇ 첫인상이 좋아야 한다 ◇ 처음 말 걸기
◇ 대화에서의 성공 화술 ◇ 성공 화술은 기다림이다 ◇ 생각이 자유롭게 흘러야 한다
◇ 듣기만 잘해도 대화다 ◇ 태도가 좋아야 잘 듣는다 ◇ 상대방에게 필요한 사람이 되자 ◇ 불평을 잘 들으면 자다가도 떡이 생긴다 ◇ 제안 화술 ◇ 거절 화술
◇ 비즈니스 협상의 달인이 되려면
part3 직장에서의 성공 화술
◇ 지금 변해야 한다 ◇ 자기 이미지는 화술이다 ◇ 성공을 이야기하자
◇ 성공하는 직장인은 누구인가 ◇ 입만 뚫리고 귀는 막힌 한국 사람들?
◇ 성공 화술의 세 가지 전략 ◇ 왜 말이 통하지 않을까 ◇ 글쓰기부터 시작해보자
◇ 보고만 잘해도 성공한다 ◇ 지시를 받을 때는 밝은 표정으로 ◇ 꾸지람과 질책의 기술 ◇ 누가 변해야 하나 ◇ 칭찬으로 기를 살린다 ◇ 몸으로 표현하는 성공 화술
◇ 악수하면 쉽게 친해진다 ◇ 명함 교환은 예절의 시작이다
◇ 예절은 자신의 인격을 높인다
part4 갈등 해소의 화술
◇ 사람과의 관계를 잘 가져야 한다 ◇ 관계가 있으면 갈등도 있다 ◇ 갈등을 바로 보자 ◇ 서로 모르기 때문에 충돌한다 ◇ 성격으로 갈등이 생긴다 ◇ 세대차로 갈등이 생긴다 ◇ 세대 갈등을 해소하는 7가지 법칙 ◇ 성(性)차로 갈등이 생긴다
◇ 오해 또는 화해의 스킨십 ◇ 경쟁으로 인한 갈등 ◇ 얼굴을 맞대고 이야기하라
◇ 알아도 물어라 ◇ 불평도 경청하라 ◇ 직장은 즐거운 곳이다
part5 회의와 성공 화술
◇ 회의란 무엇인가 ◇ 유비쿼터스 시대의 화상회의 ◇ 회의 문화를 바꿔야 한다
◇ 의사결정을 위한 회의 ◇ 생산적인 갈등은 필요하다 ◇ 바람직한 회의를 위하여
◇ 회의에서 성공적으로 토론하려면 ◇ 아이디어가 넘치는 회의
◇ 좌석배열에 따라 회의 분위기가 달라진다
part6 매체 활용의 성공 화술
◇ 매체로 인맥을 창조하라 ◇ 전화로 대화하기 ◇ 휴대전화로 대화하기
◇ DM이나 편지로 대화하기 ◇ 손가락으로 대화하기 ◇ 웹은 상호작용이 핵심이다
◇ 이메일을 활용하라 ◇ 메신저로 대화하기 ◇ 직접 만나 할 이야기는 만나서 하라

누구나 대화에서 효과적인 커뮤니케이션을 지향하려고 노력한다. 그러나 단순히 노력만 한다고 해서 이러한 목적을 달성할 수 있는 것은 아니다. 성공 화술은 상호 이익을 추구하는 것이다(Think Win-Win). 성공의 다섯 번째 습관인 ‘경청한 다음에 이해시켜라(Seek frist to understand, Then to be understood)'는 성공 화술에도 그대로 정용된다. 공감적 경청은 시간을 필요로 한다. 경청에 의한 상호 간의 깊은 공감대의 형성과 함께 대화를 이끌어가는 것이 중요하다. 말을 잘하는 것이 말을 많이 하는 것은 아니다. 말이 많은 사람은 말로 인해 손해를 본다. 말을 많이 함으로써 발생하는 손해에는 어떤 것이 있을까? 의심을 받는다, 가볍게 보인다, 따돌림을 받는다, 이야기가 상대방에게 적합하지 않다, 실언의 원인이 된다, 상대방에게 본심을 들킨다, 좋은 인간관계에 실패한다 등이 있다. 대화란 한쪽의 일방적인 설명이 아니라 듣고 말하는 연속선상에서 상대